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答客户疑问

Q&A 


尊敬的客户您好:

感谢您对无锡市地球村翻译公司的支持!以下是我们客户最常见问题的汇总,期望在短时间内能让您对我司的工作有个大致了解。同时,也欢迎您随时拨打电话181-1235-5897,直接与我们电话沟通,谢谢!


1、问:我们有一份文件需要翻译,想知道跟地球村合作的话,服务流程是怎么样的?

答:
1. 请告诉我们您翻译的具体内容和大约字数(以便进行报价和预计所需时间),如果方便可以把资料发给我们看一下,这样可以给出精确报价和时间。
2. 签订合作协议或出具正式报价单。
3. 确定总价和具体交稿时间。
4. 安排开始翻译,并随时跟您通报翻译进度,直至最终提交翻译完稿。
5. 配合客户验收稿件。
6. 定稿、开具正规发票及结算费用。
7. 随时处理任何售后问题。
8. 期待与您的下一次合作。


2、问:我们***类型的资料,你们之前是否翻译过?对于专业性资料,很多术语,你们是如何保证翻译质量的?
答:地球村翻译公司在提供翻译服务的十多年时间里,专注机械、工程(含标书)、化工、电子、法律、商务财经、管理咨询、医药、IT通信、公证、证件等行业。我们进行译员团队不断细化,让专业的人去做专业的事,在多年工作中积累各个领域的优秀翻译人才。公司所有译员均为大学本科以上学历,大部分译员均具有专八或翻译专业资格(水平)考试二级以上证书,具备5年以上不同专业背景的翻译工作经验,笔译工作量超过500万字以上,口译工作量达100到500场大中型会议。翻译审校团队由从业10年以上的资深译员和外籍专家组成。小语种翻译均有外籍母语译员翻译或校对完成。


3、问:你们可以翻译哪些语种的翻译服务?
答:地球村翻译的业务语种涉及英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语、俄语、葡萄牙语、意大利语、荷兰语、阿拉伯语、越南语、泰语、土耳其语、瑞典语、希腊语、比利时语等近100多种语言。地球村翻译与100多个语种的数百名译员保持着长期合作关系,可以提供口译、笔译、驻场翻译、同声传译、外语配音、图文制作、外语主持等等方面的多语种翻译服务。

4、问:请问你们是怎么收费的?
答:翻译的价格会根据不同的语言、不同的内容、不同的翻译背景、不同的客户要求及交稿时间进行综合报价。因为报价与文字多少、难易程度、您可以给我们的工作时间长短、文本格式、用途等都密切相关,如果只是随口报价,是对文件的不负责任,请您理解!当我们看到您的全部文件时,我们会及时给您提供正式的报价单。我公司承诺我们的价格是行业内最具性价比的。客户不要只通过价格来做决定,我们不拿价格跟同行竞争。但我们价格不会偏离行业价格,请各位亲爱的客户们不要拿最低的价格来跟我们还价,我们无法提供最低价格,但是我们会让您花的钱物有所值。


5、问:我们的资料翻译是去办理证件之类的(如工商局、经发局、人保部、法院等机关用的),你们盖的章是否有效?
答:地球村翻译公司已为诸多的客户出具政府、机关单位需要的证件盖章翻译,对办事流程也有所了解,我们的翻译章都是有效的。
无锡市地球村翻译公司为广大企事业单位提供需人保局、大使馆、派出所、人力资源局、公证处、工商局、海关、法院、仲裁机构等政府单位认证的事项的各种资料的翻译和盖章。证件翻译和盖章包括:公证书、签证、护照、户口本、身份证、驾照、工作许可、无犯罪证明、结婚证、出生证、营业执照、移民资料、学历证明、成绩单、工作证明、营业执照、出生医学证明、法院民事判决书、健康体检报告、疫苗接种、发票,税务证,财务审计报告,银行存款证明等证明文件

6、问:证件我们已自行翻译好,地球村能否给我们提供盖章服务?
答:可以,但我们需要对您已经翻译好的稿件进行审校,如果没有发现任何质量问题我们将为您盖章,并收取相应的审校费,一般文件的审校费按正常翻译费的30%计算,另外加上盖章费用。


7、问:翻译交稿时间周期为多长?
答:翻译交稿时间与您的文件大小以及复杂程度有关。每个专业译者的正常翻译速度为3000-4000中文字/天,对于加急的大型项目,我们将安排多名译员进行翻译,由项目经理将文件拆分成若干文件,分配给不同的译员进行翻译,翻译后由项目经理进行文件的合并,并经统一术语、审校、质控、排版等翻译流程,最终交付给客户。我们公司最高翻译记录为一天翻译10万字。原则上我们会在约定的时间内完成,但是时间和质量是成正比的,慢工才能出细活,我们建议在时间允许的情况下,尽量给译员充足的翻译时间,以便交付优质的译文。

8、问:我们对你们翻译的稿件有些异议,该怎么处理呢?
答:译员因为文化底蕴、工作经历等各方面的差异,基本上都有自己独特的翻译风格和用词习惯。若客户对译文有风格要求(如:直译或意译,美式表达或英式表达),请事先告知并尽量提供您认可的翻译参考资料,我们会尽可能按照您的要求来翻译。如果稿子质量有问题,希望您在第一时间通知我们,我们会安排更好的译员进行修订。如果确实是由于我们的翻译造成客户方有所损失,我们愿意退还部分或者全部的翻译款项。客户的口碑对我们来说至关重要,保证质量并做好售后服务是我们义不容辞的!


9、问:我们需要一位临时口译人员,是否可以提供,如何收费?
答:口译老师尽量提早预约,以便我们为您落实最合适的译员。特别,如果您是涉及会议、谈判、同声传译等规格高的口译项目,都是要提早准备的,越早确定越好。具体的事项,请来电咨询。


10、问:我们的资料需要对外保密的,可以保证吗?
答:保密是我们行业的职业素养,也是译员的职业道德,您不说我们也会有职业敏感性的。我们也可以根据您的需求签订保密协议,我们可以提供常规的保密协议的范本,您也可以提供贵公司的保密协议范本进行签订。

11、问:付款方式有哪些?
答:我们支持四种付款方式:1、银行转账;2、网银支付;3、支付宝支付;4、微信支付;5、 支票或现金支付。

12、问:请问贵公司能否提供免费试译?
答:地球村翻译提供免费试译服务。我们将根据您整体项目的翻译量,提供300字以内的免费试译服务,需要您提供完整的公司信息、联系人及联系方式,以确保沟通顺畅。


13、问:是否有上门翻译的服务?
答:可以的。传统翻译服务分为口译和笔译两种,针对口译项目,我们不仅提供上门服务,还将提供口译所需的全套专业器材。针对笔译项目,如果涉及保密信息或客户现场需要,我们也可以指派译员上面服务。 

14、问:你们可以为其他城市提供翻译服务吗?
答:可以的。我公司拥有一大批经验丰富的项目管理人员,通过成熟的网络平台以及项目经理的专业素养,我们可以承接全球的翻译业务。


15、问:我们是国外公司,你们如何为我们提供翻译服务?
答:作为较早涉足国际市场的翻译公司,我们现已与美国、欧洲、东南亚等近众多企业保持着良好的合作关系,可以通过SKYPE、电子邮件等方式进行沟通和文件的传递。我公司有国际汇款账户,您可以方便的从国外付款。

16、问:是否可以上门洽谈项目?
答:可以。请告知公司名称、地址、联系人等相关信息,我们会根据项目情况尽快安排客户经理上门洽谈。

17、问:长期协议如何签订?是否可以采取月结的方式?
答:可以的。对于长期合作、信誉好、需求量大的客户,我们会安排客户经理上门签订框架协议,费用月结。


18、问:如何开发票?
答:客户支付全部费用之后,我们会开具国家正规机打发票,发票分为普票和增值税发票。发票可以在3个工作日内送达。

19、问:翻译也有售后服务吗?
答:地球村翻译公司郑重承诺无限期质保,为客户提供贴心的售后服务,免费为该次稿件提供修正、勘误服务,让客户委托更无后顾之忧。我们有专属的客户经理为您提供一对一服务。


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